Q : L’IPTV, est-ce légal ?
R : Oui, la technique de l’IPTV est légale et a fait ses preuves dans les hôtels et les hôpitaux. HIPTV fourni un service d’IPTV légal, le dernier audit de Brein/stemra n’a relevé aucun problème. HIPTV contribue aux droits et est assujetti à la T.V.A. Les histoires dans la presse relatant d’amendes et de litiges concernent des individus qui ne contribuent pas et refusent de coopérer à une diffusion équitable.


Q: Après combien de temps mon compte est-il activé?
R: Lorsque notre service clientèle est ouvert (tous les jours de 12 :00 à 00 :00), généralement, le temps d’attente entre la commande et l’activation ne comporte que quelques minutes à quelques heures. Chaque compte est créé et activé manuellement, une demie journée d’attente n’est donc pas impensable dans certains cas de figures. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail d’activation endéans les 24heures. Pensez également à contrôler votre dossier de courrier indésirable.


Q : J’ai reçu le lien, mais je fais comment pour avoir l’image ?
R : Suivre le lien ne fait pas apparaître l’image automatiquement. Il est nécessaire d’installer une application d’IPTV, tel Kodi 17.4. Vous trouverez un tutoriel ici. Veuillez copier et coller le lien, car neuf fois sur dix une erreur sera commise en recopiant le lien.
Dans le lien, le m3u est suivi d’un soulignement (tiret bas, _) et non d’une espace. Certaines lettres et certains chiffres se ressemblent, par exemple les minuscules i et l et le chiffre 1 ou encore le chiffre 0 (zéro) et la lettre O. Si vous avez des doutes, copier/coller le lien dans un éditeur de texte pour vérifier s’il s’agit d’un 1 ou d’un L. (les fautes de frappe et les liens expirés sont les raisons les plus communes d’un écran noir).


Q : Quand puis-je prolonger ?
R : Vous pouvez prolonger lorsque bon vous semble. Nous ajouterons votre commande à la durée actuelle de votre compte. Concrètement, si aujourd’hui vous commandez un lien d’un mois et demain d’un an vous aurez donc 13 mois. Il est inutile d’attendre jusqu’au tout dernier moment pour prolonger.


Q : Puis-je enregistrer un programme télé avec Kodi ?
R : Oui, c’est possible. Suivez ce lien pour le tutoriel.


Q : Quel est le lien du guide des programmes pour Kodi ?
R : http://hiptv-epg.ddns.net/epg/tvguide.xml
Veuillez coller ce lien dans le plugin PVR IPTV Simple Client en tant que Remote Path sous la rubrique EPG. Il n’est pas nécessaire de modifier le fichier m3u.


Q : Quel est le lien du portail (portal link) pour les MAG 254/256 ?
R : http://hiptv.ddns.net:8000/c/


Q : Je n’ai pas de compte PayPal, puis-je payer autrement ?
R : Hélas, le virement bancaire n’est plus disponible. Par le passé, cette méthode de paiement s’est avérée moins transparente car certains utilisateurs ont effectué des virements des mois après des changements de tarifs ou de numéro de compte. Un autre inconvénient était la durée de traitement de la commande. En effet, un virement effectué un vendredi peut n’avoir lieu que le lundi suivant, ce qui introduit une attente de plusieurs jours pour nos clients.
Au contraire, PayPal est un système de paiement rapide et sécurisé. L’option de protection du consommateur vous donne la garantie de ne pas faire un mauvais achat. Histoire de vous faciliter la commande la surtaxe PayPal est à nos frais. Si toutefois vous n’avez pas de compte PayPal, quelle que soit la raison, il est possible de payer par Skrill, Bitcoin ou Western Union.


Q: Puis-je utiliser HIPTV à l’étranger?
R: Oui, HIPTV est disponible partout et même à l’étranger, pour peu que vous ayez une connexion à internet avec suffisamment de débit.


Q : Quelle est la différence entre HIPTV et les autres fournisseurs IPTV ?
R : Contrairement à d’autres fournisseurs nous proposons un support technique en néerlandais, nous répondons aux questions et aux problèmes techniques dans un délais de quelques heures, nous avons le plus grand nombre de chaines néerlandaises (HD) incluant un guide des programmes et nous développons un système de télévision en différé.


Q : J’ai un dérangement ou je n’ai plus d’image, que faire ?
R : À distance il n’est malheureusement pas possible de définir d’où vient l’erreur. Pour résoudre votre problème plus d’information est requise.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en incluant :
-Le lien m3u (en long, se terminant par =ts) ou l’adresse MAC du boitier MAG 254/256
-Depuis quand vous avez ce problème
-De quelles chaines il s’agit (veuillez mentionner le groupe de pays, le numéro de canal, si c’est une chaine en SD ou en HD ainsi que le nom complet de la chaine)
-Ce que vous déjà entrepris pour résoudre le problème
-Le type de matériel (hardware) ainsi que la version du logiciel (software)
-Des captures d’écran ou des photos de votre écran

Dès réception de ces informations nous essayerons de trouver une solution ensemble, calmement et pas à pas.
Veuillez comprendre qu’un e-mail ne contenant que « ça ne marche pas » ou « je n’ai pas d’image » ne nous permet pas de vous aider, notre boule de cristal n’est pas (encore) fonctionnelle.


Q : Mon adresse IP est-elle bloquée (IP BAN) ?
R : S’il ne vous est plus possible de télécharger le fichier m3u, alors veuillez lire l’information concernant l’IP BAN sur le lien suivant.


Q : J’ai une autre version/ un autre skin de Kodi et je n’ai pas l’option Live TV (TV en direct).
R : Nous préconisons la version standard avec le skin d’origine car généralement cela n’ajoute aucune fonction mais cela enlève la fonction de LIVE TV. Notre conseil est le suivant: supprimez la version ou le skin et installez la version standard de Kodi.


Q : Avez-vous un problème de capacité lors des évènements sportifs ?
R : Non. Lors des évènements sportifs, d’un réveillon ou de festivités en tout genre il y a plus de Traffic sur internet. Beaucoup de personnes regardent la télévision, utilisent les réseaux sociaux et surchargent l’internet tout entier, donc pas uniquement notre capacité. À tout instant, nous avons une surcapacité pour contrer d’éventuels pics. Contrairement à certaines spéculations, le nombre de téléspectateurs ne cause pas une mise en tampon excessive d’une chaine particulière. Il se peut qu’une source soit temporairement inaccessible pour cause de force majeure. Sachez qu’entre nos serveurs et votre écran il peut y avoir beaucoup d’embuches, cela reste du trafic internet.


Q : Quelle est la différence entre un lien de test gratuit (24h) et un lien payant ?
R : Aucune, tous les clients regardent le même lien, seul la date limite diffère.


Q : Puis-je utiliser Kodi avec mon compte MAG 256 ?
R : Non, ce n’est pas possible car le m3u et MAG sont deux interfaces aux protocoles très différents. Lorsque vous avez commandé un compte pour MAG 254/256, aucun lien m3u ne vous sera fourni et l’IPTV ne sera accessible que sur le boitier portant l’adresse MAC que vous nous avez transmise.


Q : Puis-je utiliser mon compte m3u sur un boitier MAG 256 ?
R : Si vous avez reçu un lien m3u alors il n’est pas possible de l’utiliser directement sur le boitier MAG, par contre il est possible de l’utiliser en passant par SIPTV.


Q : Suis-je lié à un abonnement ?
R : Non, nous utilisons le principe du prépayé (prepaid), vous n’avez pas souscrit à un abonnement mais vous acheter un lien d’une durée déterminée. Vous n’êtes ni lié(e) à un contrat, ni à un accord, ni à une quelconque domiciliation et aucun technicien ne vous dérangera à votre porte. Le service est populairement appelé « abonnement » mais nous vous proposons un compte prépayé.


Q : Prolongez-vous le compte automatiquement et est-ce prélevé automatiquement de mon compte bancaire ?
R : Non, nous ne prélevons jamais automatiquement, chaque paiement est effectué manuellement par vos soins.


Q : Cela fonctionne-t-il sur un téléviseur connecté (Smart TV) ?
R : Bien-sûr. Sachez que si vous utilisez l’application de siptv.eu des ralentissements peuvent avoir lieu. Un téléviseur connecté est moins puissant qu’un ordinateur, et la connexion transite par les serveurs de siptv, ce qui peut augmenter les pannes et les problèmes de mise en tampon. Ce n’est pas la faute à nos flux, ils quittent nos locaux en bonnes conditions, mais ils transitent moins bien à cause des applications de téléviseurs connectés. Accessoirement, le guide des programmes de siptv.eu n’est pas le nôtre, il est moins étoffé et moins précis. En conclusion, l’application smart IPTV est une solution sympa et facile, mais elle ne remplace pas complètement un lecteur multimédia IPTV (box tv). Suivez ce lien pour en lire davantage.


Q : Quel lecteur multimédia IPTV (box tv) me conseillez-vous ?
R : Pour l’IPTV, la solution la plus stable et la plus facile est la box tv MAG 256, produite par la marque Infomir. Attention, il existe beaucoup d’imitations chinoises, veillez donc à acheter chez un revendeur agréé tel Powersky. Sinon, un ordinateur miniature sous Windows 10 (par exemple le Chuwi Hibox ou un Intel NUC) ou sous Android (tel la NVIDIA Shield) fera l’affaire. Sachez que la majorité des lecteurs multimédias sous Android que vous trouverez sur les marchés, dans les foires etc. sont vendues 15 dollars en Chine et ne conviennent pas à l’IPTV en haute définition (Full HD) et n’offrent pas une expérience stable. Il n’y a pas si longtemps que cela, personne ne s’étonnait d’un magnétoscope à quelques milliers de francs, et l’adage est qu’un produit de qualité ne rime pas avec bon marché.
Nous ne vendons pas de lecteurs multimédias et nous ne pourrons pas vous fournir une box tv.


Q : Puis-je supprimer ou restreindre l’accès aux chaines X ?
R : Le groupe des chaines « For Adults » a un encodage avec verrou parental, ce qui vous permet de définir un code d’accès. Sur le MAG 256 ce code est 0000 par défaut. Il est également possible de supprimer le groupe « For Adults » du fichier m3u en éditant à l’aide de notepad++ ou de l’outil EPA.